Refund policy

Retur- og refusionspolitik

30-dages returret
Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af varen til at anmode om retur.

For at være berettiget til en retur, skal varen være i samme stand som ved modtagelsen: ubrugt, ikke båret, med tags og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

For at starte en retur kan du kontakte os på retur@wolvenmarket.dk

Hvis din retur godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer sendt uden forudgående returforespørgsel accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os for spørgsmål om retur på retur@wolvenmarket.dk

Skader og problemer
Kontroller din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Undtagelser / varer der ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres, herunder:

• Letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter)

• Specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personlige varer)

• Personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter)

• Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gas

Kontakt os, hvis du har spørgsmål vedrørende en specifik vare. Vi accepterer heller ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får det ønskede produkt, er at returnere den vare, du har, og når returen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

14 dages fortrydelsesret i EU
Hvis varen sendes til et EU-land, har du ret til at annullere eller returnere ordren inden for 14 dage, af enhver grund og uden begrundelse.
Som ovenfor skal varen være i samme stand som ved modtagelsen: ubrugt, ikke båret, med tags og i original emballage. Kvittering eller købsbevis kræves også.

Refundering
Vi giver besked, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og informerer om refusionen er godkendt eller ej.
Hvis godkendt, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Bemærk, at det kan tage tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden godkendelsen af din retur, bedes du kontakte os på retur@wolvenmarket.dk